5月13日，服全复上澎湃新闻记者致电中国邮政速递物流EMS，国至客服表示，上海散单目前全国各地低风险地区EMS邮件散单已恢复上海地区的寄送寄外寄送，用户需要在官方公众号上下单，已恢即可显示是海散否能寄到上海地区具体的地址，递物品仅限民生物品、单暂地药品类邮件的服全复上寄递。

客服表示，国至“现在是上海散单送到上海地区的站点自提，有的寄送寄外站点没复工，就寄不到，已恢还是海散要从公众号上下单先看看。目前上海的单暂地散单邮件还不能寄到外地。”

5月12日，服全复上中国邮政速递物流EMS微信公号发布消息，现在全国各地到上海的EMS邮件已经恢复流通，邮件到分公司后，先按规定消杀，再静置一些时间，然后封发到各营业部，各营业部再次消杀，确保邮件安全。三是为加快邮件快速运转，保障用户基本民生物品、药品类邮件的寄递。目前邮件限重三公斤以内。（澎湃新闻记者 邵冰燕）

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